Oui, nous assurons bien la livraison dans les DOM TOM.

Pensez à regarder dans vos spams et courriers indésirables. S’il ne s’y trouve pas, peut-être avez-vous fait une petite erreur de frappe lors de votre commande ? À noter également que si votre adresse mail contient @neuf.fr ou @laposte.net, il se peut que le mail de confirmation de commande ait été bloqué par ces webmailers. Malheureusement ce problème n'est pas propre à Bodyfull&Co, mais nous faisons tout pour tenter de résoudre ce souci. 

Dans tous les cas, rien de grave ! Contactez-nous et on vous renverra ce mail :).

Lorsque votre commande est preparée & prête à être expédiée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition. Dans ce mail, il y a un lien de suivi qui vous permet de localiser en temps réel votre commande. C'est donc important de regarder régulièrement votre boîte mail (boite de réception & courriers indésirables) 

Si les jours passent et vous n'avez toujours pas de nouvelles, contactez-nous !

Dans le mail d'expédition de commande que vous avez reçu, vous pouvez cliquer sur "Suivre la commande" en bas de ce mail. Vous pourrez voir en temps réel où est votre colis. Vous pouvez également essayer de contacter vos voisins ou le gardien de votre immeuble car en cas d’absence, le facteur peut parfois confier votre colis à vos proches afin de ne pas vous faire déplacer en bureau de Poste. 

Si après cela vous n'avez pas réussi à retrouver votre colis, contactez-nous !

S'il y a une erreur : Chaque commande est préparée manuellement donc il peut arriver que des erreurs soient faites. Envoyez nous, par mail, une photo des produits reçus par erreur avec le bon de livraison (sur la même photo). 

Si un produit est manquant : Contactez-nous par mail.

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express) ou via un compte PayPal.

Oui, il est possible d’être livré en point relais en sélectionnant « Mondial Relay » lors de la selection du transporteur.

Nous livrons partout dans le monde.

Si vous ne trouvez par votre pays lors de la prise de commande, contactez-nous !

Ne vous inquiétez pas, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation pour les commandes à destination de la France Métropolitaine & des pays de l'Union Européenne. Si vous avez passé une commande à destination de la Suisse, sachez que les frais douaniers et taxes d'importation sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande sera retenue par la douane qui pourra vous demander de payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importation varient d'un pays à un autre. Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local

Il est possible d’effectuer des modifications AVANT que la commande ai été traitée, dans le cas contraire nous ne pourront plus y apporter de modifications ou les annuler.

Il vous reste le droit de rétractation pour nous renvoyer votre colis et vous faire rembourser.

Afin de modifier votre adresse mail, il faut nous contacter.

Bien sûr ! Pour suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien qui vous a été envoyé par mail suite à l’expédition de votre commande. Vous trouverez également directement cette information en vous rendant sur votre compte, en cliquant sur l’encart « Mes commandes ».

Pas de panique ! En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, la Poste vous laissera dans votre boîte aux lettres un avis de passage, vous indiquant dans quel bureau de Poste récupérer votre colis. Le livreur vous contactera afin de programmer une livraison à une date ultérieure ou le dépôt du colis dans un point relais de votre choix.